Retur- och återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Returrätt: Kunder inom Europeiska unionen har rätt att returnera beställningar inom 14 dagar efter leverans, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning. Se detaljer nedan.
Vår returpolicy tillåter endast returer för defekta, skadade eller felaktiga varor. Det innebär att du kan begära retur om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara inom 30 dagar från mottagandet.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du måste också bifoga kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur, kontakta oss på support@arlxun.com.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur begärts kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss för returfrågor på support@arlxun.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagande och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller felaktig så att vi kan åtgärda problemet.
Undantag / Ej returnerbara varor
| Artikel | Beskrivning |
|---|---|
| 1. Varor markerade som slutrea | Dessa varor kan inte returneras. |
| 2. Rabatterade varor | Dessa varor kan inte returneras. |
| 3. Specialtillverkade produkter | Alla våra produkter trycks på begäran och kan inte returneras på grund av ånger eller fel storlek. Defekta, skadade eller felaktiga varor är dock berättigade till retur inom angiven period. |
| 4. Ångrade köp / fel storlek | Kontrollera alla mått noggrant innan du lägger din beställning. Dessa varor kan inte returneras. Storleksguider tillhandahålls för att undvika fel. |
| 5. Defekta eller skadade produkter | Kontakta kundtjänst inom 7 dagar efter mottagandet med bevis (t.ex. bilder) för att underlätta ersättning eller återbetalning. |
| 6. Fel adress | Du ansvarar för fraktkostnader om paketet returneras på grund av otillräcklig adress. Ny frakt sker efter att rätt adress bekräftats. |
| 7. Reklamation av defekta/skadade/feltryckta produkter | Skicka in reklamation inom 7 dagar från mottagandet. Kontakta support@arlxun.com med orderinformation. |
| 8. Paket som försvunnit under leverans | Reklamationer måste göras inom 30 dagar från förväntat leveransdatum. |
| 9. Returprocess | Kontakta oss på support@arlxun.com innan du initierar en retur. Vi ger instruktioner beroende på vilket land du bor i. |
| 10. Varor tillverkade enligt kundens specifikationer | Varor tillverkade enligt kundens önskemål eller förseglade varor som öppnats efter leverans och inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl (enligt artikel 16(c) och (e) i direktiv 2011/83/EU från Europaparlamentet och rådet). |
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen godkänts göra ett separat köp för den nya varan.
EU:s 14-dagars ångerrätt
Om varan levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning. Produkten måste vara oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Köpbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och meddelar om återbetalningen godkänts. Om den godkänns återbetalar vi via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta extra tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din återbetalning godkändes, kontakta oss på support@arlxun.com.
EU-överensstämmelse för produktsäkerhet (GPSR)
Åldersgräns: Endast för vuxna
EU-garanti: 2 år
I enlighet med den allmänna produktsäkerhetsförordningen (GPSR) garanterar Oak Inc. och SINDEN VENTURES LIMITED att alla konsumentprodukter som erbjuds är säkra och uppfyller EU-standarder.
Vid frågor om produktsäkerhet, kontakta vår EU-representant på gpsr@sindenventures.com eller skriv till: 123 Main Street, Anytown, Country eller Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia, 4002, Limassol, Cypern.